|
|
| |
| | | | | Statistik over reklamationer:
Vores politik er, at spille med åbne kort hvorfor vi har valgt, at fremlægge statistik over vores reklamationer. Et ordsprog siger, at "Det er menneskeligt, at fejle" og selvfølgelig begår vi eller vores samarbejdsparnere fejl som vi efter bedste evne forsøger at afhjælpe eller udbedre. Som det fremgår af statistikken er reklamationer heldigvis sjældne idet vi gennem valg af samarbejdspartnere og kvalitetskontrol maksimalt sikrer, at der ikke sker fejl.
Det er dog ikke retfærdigt hvis hvis kun fejl og mangler offentliggøres idet vi har langt flere tilfredse kunder end utilfredse. Derfor kan du også se et lille udpluk af hvad vores tilfredse kunder har skrevet til os under: Ros til VIKINGservice.eu og vi optager gerne indlæg der bliver fremsendt til os og gerne med opgivelse af kontaktoplysninger hvis det ønskes.
Nedenfor vises vores statistik over reklamationer samt hvad reklamationerne drejer sig om samt status. Vi har i første omgang valgt ikke at oplyse navn på den person eller det firma der har afgivet reklamationen.
Statestik over reklamationer:
Reklamation 1:
Tidspunkt: Januar 2010
Fra: Større autoværksted og reservedelsleverandør på Fyn
Reklamation vedr.:
VIKINGservice.eu skulle finde et forkromningsfirma i Polen der indenfor 14 dage kunne omforkrome kofangeren til en amerikanerbil. VIKINGservice.eu stod også for afhentningen og leveringen på Fyn. Det lykkedes desværre ikke, at finde et forkromningsfirma der indenfor 14 dage kunne omforkrome kofangeren hvorfor den blev leveret retur til firmaet på Fyn.
Reklamationen går ud på, at der er opstået en ridse skade på kofangeren som kan ses på billedet. VIKINGservice.eu kan ved hjælp af fotos bevise, at skaden ikke er sket ved udpakningen i Polen eller ved pakningen i Polen. Firmaet i Danmark kan bekræfte, at skaden ikke er sket under transporten til Danmark hvorfor vi desværre må konstatere, at skaden må være sket i forbindelse med firmaets udpakning i Danmark. Firmaet på Fyn har som et plaster på såret fået en rabat på 2.038 kr., men har dags dato stadig ikke betalt vores udlæg til transportfirmaet for selve transporten.
Vi har pt. ikke andre reklamationer.
Reklamation 2:
Tidspunkt Juli 2011
Fra: Maj (efternavn ukendt)
Reklamation vedr.:
Gennem et andet firma i Szczecin har Henrik Chemnitz Hansen og han kæreste Maj lejet Klara's lejlighed for en uge (uge 29). Det var aftalt at 4 personer skulle bo i lejligheden. Familien ønskede et langtidslejemål hvilket desværre ikke var muligt.
På ankomstdagen mandag den 18. juli er det aftalt, at familien ankommer kl. 11.00; men ankommer først kl. 16.00. Der ankom ikke 4 personer men derimod 6 personer.
På ankomstdagen havde vi en større diskussion med familien idet de ønskede, at leje lejligheden for mindst 6 mdr. Dette var gennem det andet firma også aftalen i starten indtil familien inden afrejsen fra Danmark meddeler, at lejligheden er for lille og de ønsker noget større. Langtidslejemålet af Klaras lejlighed blev derfor annulleret og vi sagde ja til andre der allerede havde booket lejligheden for et kortere tidsrum
På afrejsedagen ringer VIKINGservice.eu Group op til Maj og spørger om hvornår lejligheden er klar til rengøring.
Maj fortæller, at de kun har boet der i få dage da der ikke var sengetøj, men det gider hun iøvrigt ikke, at tale om og afslutter samtalen.
Ved afleveringen af lejligheden kontrollerede vi, at alt var i orden og, at der var sengetøj, håndklæder m.v. til stede for mindst 4 personer.
Efter familiens afrejse hvor nøglerne blev lagt i postkassen, finder vi en lejlighed i meget ringe stand hvor alt affald ligger fremme, glasskår på balkonen og der mangler 2 astma dyner samt 4 stk. astma hovedpuder, sengetøj i form af dynebetræk, lagner og hovedpudebetræk, Håndklæder, strygejern samt vaskepulver og skyllemiddel. Og der dukker måske mere op når vi får alt kontrolleret.
Vi hjalp desværre familien med at leje en anden lejlighed i Szczecin så de ikke stod uden tag over hovedet og nu fortæller denne udlejer os, at han ikke har modtaget den lovede leje samt indskud.
Efterfølgende har vi og det andet firma skrevet utallige mails og foretaget opkald til Henrik Chemnitz Hansen og han kæreste Maj uden noget resultat.
Vi vil naturligvis anmelde dette tyveri til såvel dansk som polsk politi og samtidig advare andre om Henrik Chemnits Hansen og Maj. Når politiet har undersøgt sagen vil vi bringe deres fulde navne, adresse i Danmark m.v.
Reklamation 3:
Ingen reklamation men det polske værksted blev snydt for betaling af 3.000 PLN.
Kunde Anders Schlambusch fra København hvor vi har lavet en særdeles grundig renovering af hans Honda CB 550 four K3. Pga. forskellige problemer med motor og el m.v. tog arbejdet desværre næsten 3 år. Kunden kom til Polen for, at afhente sin MC men fandt flere problemer som ikke var løst og som ikke var inkluderet i det afgivne tilbud. Det blev aftalt med værkstedet, at de skulle lave disse mangler. Ekstra arbejderne beløb sig til ca. 3.000 PLN. bl.a. Ny kæde samt tandhjul. Ny start kontakt. Nye bremse slanger. Luft filter. Bremse calibre for. Ekstra lakering af dele pga. farveskift samt arbejdsløn.
Pga. en fejl i værkstedets regnskab har kunden betalt 3.000 PLN. for lidt og værkstedet kræver nu os for deres egen fejl. Vores adbvokat er selvfølgelig sat på sagen.
Kunden Anders Schlambusch fra København har således på trods af vores prisoplysninger betalt et polsk værksted 3.000 PLN. mindre end vi har opgivet ham, hvilket er meget beklageligt. Vi har overfor kunden altid redegjort for de faktiske forhold og fremsendt utallige mails samt opgørelser. Vi havde desværre ikke selv mulighed for, at møde op under 1. møde eller afhentningen af den pågl. Honda og værkstedet havde desværre overset en mail fra os ligesom de ikke havde helt styr på sagen idet vi jo forestår dette regnskab for vores værksteder.
Pt. kører der en sag mellem VIKINGservice.eu og værkstedet samt vores tidligere samarbejdspartner "NORDICconsult" som var indblandet i sagen fra starten. Vi forventer dog, at retten vil afgøre, at kunden er værkstedet 3.000,00 PLN skyldig. Vi har pt. ikke informeret Anders Schlambusch om sagen og forventer desværre, at sagen kan trække ud.
Kontakt.
Du kan kontakte os på flg. danske tlf. nr +45 65 74 24 01 til lokaltakst eller gratis via Skype. Mobil (+48) 608 629 570.
Du er også velkommen til, at benytte vores kontaktside eller sende en email ti:l kontakt@vikingservice.eu.
Vi glæder os til, at hjælpe dig. |
| | | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
